Terms of service

Salg af fysiske varer på nettet.
Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer på www.tothemoonhoneyshop.com

Siden ejes og drives af:

To The Moon, Honey ApS
C/O Liv Winther Hyllested Møller
Ny Østergade 32, 1. sal
1101 København K

Mail: shop@tothemoonhoney.com

CVR-nr. 40191437

Du kan betale for dine varer med VISA, MasterCard eller MobilePay. Hvis du bruger MasterCard Debit, et debetkort, reserveres betalingen på din konto i overensstemmelse med dit korts vilkår, indtil vi enten trækker eller afviser betalingen. Beløbet hæves, når varen afsendes. Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderer moms.

Vi tager forbehold for eventuelle fejl i de angivne priser og forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Varer kan være udsolgte.

Levering er mulig i Danmark. Ønsker du levering til EU, bedes du kontakte os på shop@tothemoonhoney.com.Kunden afholder selv forsendelsesomkostninger ved levering til udlandet. Ordrer afsendes normalt inden for 1-3 hverdage i Danmark, men der kan i travle perioder - for eksempel op til jul eller ved produktlanceringer - forekomme længere leveringstid. Vi sender kun pakker fra mandag til fredag. Vi tilbyder levering til GLS Pakkeshop og GLS Hjemmelevering - med gratis levering til GLS pakkeshop i Danmark for køb over 599 kr.

Du har 14 dage til at ændre mening om dit køb, fra den dag du eller en af dig udpeget person modtager varen. Du er velkommen til at returnere hele ordren eller udvalgte varer inden for denne periode.

I tilfælde af en ordre, der vedrører flere varer, der er bestilt i én ordre og leveret separat (dvs. separate leverancer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dato, hvor du modtager eller en anden tredjepart end transportøren, er i fysisk besiddelse af den sidste leverance.

Sådan laver du en retur

Opret din retur her

Du skal altid oprette din retur i vores returportal.

• Log ind i returportalen med den mailadresse brugt til ordren samt dit ordrenummer.
• Du modtager herefter en GLS QR-kode som du kan vise i GLS-pakkeshoppen.
• Pakkeshoppen printer et label og sender ordren retur til os.

Vigtigt: Husk at inkludere den følgeseddel, der fulgte med pakken, da du modtog den.

Vi trækker 39,- i ekspeditionsgebyr når du returnerer.

Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken – hvis den skulle blive væk på sin vej. Det er nemlig dig, der har ansvaret for din returforsendelse indtil, vi har modtaget den.

Det er ikke muligt at returnere på vores kontor i København.

For at overholde fristen, skal du sikre dig at sende din fortrydelsesmeddelelse inden for de 14 dage. Husk, du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden også at informere os.

Vi sørger for at tilbagebetale pengene til dig, uden unødig forsinkelse og i hvert fald senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Vi benytter samme betalingsmetode, som du gjorde ved købet, medmindre andet aftales.

Du hæfter for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Varen skal returneres i original emballage, som må åbnes, men ikke ødelægges. Manglende eller beskadiget emballage kan medføre værdiforringelse, som du hæfter for. Du mister fortrydelsesretten, hvis du bryder forseglingen på varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres.

Du har 24 måneders reklamationsret ifølge købeloven, som dækker fejl i materiale og fabrikation. Fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet er ikke dækket. Reklamationer skal ske i rimelig tid efter, du har opdaget fejlen. Kontakt os på shop@tothemoonhoney.com for at reklamere over en vare. Køberen står selv for returneringsomkostningerne, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du kontakte vores kundeservice på shop@tothemoonhoney.com. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du anvende Klageportalen for Nævnenes Hus på https://kpo.naevneneshus.dk eller EU-Kommissionens online klageportal på http://ec.europa.eu/odr for forbrugere bosat i et andet EU-land. Angiv vores e-mailadresse ved indgivelse af en klage.