FAQ

Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe dig med at få besvaret dine spørgsmål.
Udforsk de forskellige spørgsmål og svar nedenfor – måske er svaret til at finde blandt vores ofte stillede spørgsmål.

Hvis ikke du fik svar på dit spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på:

Shop@tothemoonhoney.com

Min ordre

Hvor kan jeg finde min ordrebekræftigelse?

Vi sender automatisk en ordrebekræftelse afsted til den mail, der er registreret.
Det kan tage et par minutter fra du gennemfører dit køb, til at du modtager ordrebekræftelsen på din mail.

Hvis du fortsat ikke har modtaget en mail med din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at den er havnet i spamfilteret.
Du bedes derfor tjekke, om mailen ligger der.

Det kan også ske, at der er lavet en tastefejl i mailadressen.

Hvis ikke din ordrebekræftelse er til at finde, bedes du kontakte os på Shop@tothemoonhoney.com, så skal vi nok hjælpe dig videre.

Kan jeg annullere eller ændre mit køb?

Det er desværre ikke muligt selv at annullere eller ændre i ordren efter købet er gennemført.

Jeg har ikke fået indtastet min rabatkode - hvad gør jeg nu?

Du kan altid indtaste din rabatkode, når du har trykket på "til kassen"

Hvis du dog har glemt at indtaste rabatkoden, bedes du kontakte os pr. mail.
Vi vil gerne refundere rabatten til dig efterfølgende.

Du kan kontakte os på: Shop@tothemoonhoney.com

Kan jeg hente min ordre på jeres adresse?

Det kan vi desværre ikke tilbyde, da vi ikke har vores lager lokalt.

Forsendelse og lokal afhenting

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Vi pakker ordre alle hverdage og du kan derfor forvente en leveringstid på 1-3 hverdage.

Har i en fysisk butik hvor jeg kan se jeres produkter?

Nej, vi har ikke en fysisk butik, men du vi sælger HONEY fra flere fysiske butikker over hele landet. Besøg vores HONEY-site for at se komplet liste over forhandlere.

Hvorfor er min pakke endt i en pakkeshop når jeg bestilte hjemmelevering?

Når en pakke omdirigeres til en pakkeshop, skyldes det typisk logistiske udfordringer, såsom utilgængelighed af din adresse på leveringstidspunktet eller problemer med at få adgang til din ejendom.

Hvis du oplever udfordringer med selve leveringen eller fragten generelt, bedes du kontakte GLS.

Sender i til andre lande end Danmark?

Lige nu kan vi sende til det meste af Europa.
Hvis det ønskede land ikke er på listen, når du skal betale, så skriv gerne til os på shop@tothemoonhoney.com, så ser vi, om det er muligt for os at sende til det ønskede land

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget vare?

Hvis du skulle være uheldig at modtage en vare med fejl, så skal du gå til vores returportal og oprette din reklamation.

Husk en beskrivende tekst om problemet, så vi bedst muligt kan hjælpe dig.

Retur og reklamation

Hvad er To The Moon Honeys returpolitik?

Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dato, hvor du eller en anden tredjepart end fragtmanden, får fysisk besiddelse af varerne.

I tilfælde af en ordre, der vedrører flere varer, der er bestilt i én ordre og leveret separat (dvs. separate leverancer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dato, hvor du modtager eller en anden tredjepart end transportøren, er i fysisk besiddelse af den sidste leverance.

Sådan laver du en retur

Opret din retur her

Du skal altid oprette din retur i vores returportal.

Log ind i returportalen med den mailadresse brugt til ordren samt dit ordrenummer.

-  Du modtager herefter en GLS QR-kode som du kan vise i GLS-pakkeshoppen.

Pakkeshoppen printer et label og sender ordren retur til os.

Vigtigt: Husk at inkludere den følgeseddel, der fulgte med pakken, da du modtog den.

Vi trækker 39,- i ekspeditionsgebyr når du returnerer.

Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken – hvis den skulle blive væk på sin vej. Det er nemlig dig, der har ansvaret for din returforsendelse indtil, vi har modtaget den.

Det er ikke muligt at returnere i vores kontor i København.

Har du spørgsmål eller brug for assistance?

Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med din returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på shop@tothemoonhoney.com.

Skal jeg selv betale for returfragten?

Ja, du skal selv dække de omkostninger der er i forbindelse med returen.

Kan jeg returnere mine varer på jeres adresse?

Det er ikke muligt at returnere på vores kontor i København.

Hvordan får jeg et returlabel?

Du skal altid oprette din retur i vores returportal.

Opret din retur her

  • Log ind i returportalen med den mailadresse brugt til ordren samt dit ordrenummer.
  • Du modtager herefter en GLS QR-kode som du kan vise i GLS-pakkeshoppen.
  • Pakkeshoppen printer et label og sender ordren retur til os.

Vigtigt: Husk at inkludere den følgeseddel, der fulgte med pakken, da du modtog den.

Vi trækker 39,- i ekspeditionsgebyr når du returnerer.

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?

Du har 14 dage til at ombestemme dig om dit køb fra den dag, du eller en udpeget person modtager varen.

Du er velkommen til at returnere hele ordren eller udvalgte varer inden for denne periode

Hvornår kan jeg forvente at få mine penge retur?

Så snart vi har fået din ordre retur så refunderer vi beløbet til dig.
Det kan herefter tage 7-10 hverdage før pengene er tilbage på din konto, men det afhænger af din bank.

Jeg vil gerne returnere min vare til et andet produkt - hvordan gør jeg?

Vi kan desværre ikke foretage en direkte ombytning i vores system. Du skal derfor oprette en ny ordre med det ønskede produkt og returnere det andet produkt for en refundering.

Pengene vil blive refunderet til dig, så snart vi har modtaget din retur.

Hvordan laver jeg en reklamation?

Reklamation

Hvis den vare du modtager har en fejl, skal du oprette en reklamation i vores returportal. Her skal du angive fejlen, og du modtager derefter et returlabel. Vi vil derefter vurdere om reklamationen er retmæssig. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Betaling

Kan jeg betale med MobilePay?

Ja, det er muligt at bruge MobilePay når du skal betale.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Du kan indtaste din rabatkode samme sted som du skriver dine oplysninger ind når du ønsker at betale for dine varer

Kan jeg kombinere flere gavekort?

Ja, det er muligt at kombinere flere gavekorts sammen.
Du har også mulighed for at betale differencen med betalingskort, hvis du har varer af en højere værdi end gavekortet.

Hvis du oplever problemer med gavekort, så kontakt os endelig på shop@tothemoonhoney.com

Kan jeg kombinere flere rabatkoder?

Nej, det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder samtidigt

HONEY

Om vores certificeringer

HONEY skincare har et miks af tre anerkendte certificeringer: AllergyCertified, Svanemærket og Cosmos Organic af Ecocert. Certificeringerne er din garanti for, at produkterne indeholder ingredienser, der udgør mindst mulig risiko for allergi, har minimum miljømæssig påvirkning samt et højt indhold af naturlige og økologiske ingredienser. Hydra Serum er det eneste produkt, der ikke har alle tre certificeringer, da Hydra Serum ikke er Cosmos Organic-certificeret. Hydra Serum indeholder Niacinamid, også kaldet B3, som er en veldokumenteret, sikker ingrediens kendt for sin evne til at berolige hyperpigmentering. 

AllergyCertified 

AllergyCertified er et internationalt allergimærke. AllergyCertified-mærkningen garanterer, at produktet er så mildt og skånsomt mod huden som muligt, så når du ser AllergyCertified-logoet på et produkt, kan du være sikker på, at der er mindst mulig risiko for allergi. Produkterne er parfumefri, og hver ingrediens er nøje kontrolleret og vurderet af en toksikolog. 

  

Læs mere om AllergyCertified her

 

Svanemærket 

Svanemærket er det officielle nordiske miljømærke. Målet med Svanemærket er at mindske den samlede miljøbelastning fra produktion og forbrug. Der stilles skrappe krav til kemikalier i svanemærkede produkter, og ved at vælge Svanen, er du med til at skåne natur og miljø. 

Fri for MI og andre konserveringsmidler, der er klassificeret som allergener 

Fri for ingredienser på EU's liste over 26 kendte allergifremkaldende parfumestoffer, som mistænkes for at være hormonforstyrrende, og som EU anbefaler at undgå 

Ingen parabener. 

Læs mere om det nordiske miljømærke her

 

Cosmos Organic af Ecocert 

Cosmos Organic er en fælleseuropæisk certificering af økologisk kosmetik, som bruges i flere end 45 lande. Myndigheden kontrollerer, at ingredienserne er dyrket ansvarligt og miljøvenligt, og for at opnå Ecocert Cosmos Organic-mærkningen skal følgende krav være opfyldt: 

Mindst 95% af ingredienserne skal være naturlige. Mindst 95% af de naturlige olier og ekstrakter i produktet skal være økologiske. 

Mindst 10% af ingredienserne i produkter, der vaskes af, og mindst 20% af ingredienserne i produkter, der ikke vaskes af, skal være økologiske. 

Læs mere om Ecocert Cosmos organisation her.

Kan jeg bruge HONEY, når jeg er gravid og ammer?

Du kan anvende HONEYs produkter, når du er gravid eller ammer. Vores produkter er udviklet til at kunne bruges i alle livets faser, også under graviditet og amning.

Er HONEY produkterne parfumefri?

Ja, HONEYs produkter er 100% parfumefri. Da produkterne er certificeret af AllergyCertified er det din garanti for, at de ikke indeholder nogle former for parfumestoffer. Vores hud opfatter alle former for parfume som en irritant, og hos HONEY mener vi ikke, at parfume skal i kontakt med huden af risiko for irritation og allergi. Derfor finder du ingen former for parfumestoffer i HONEY skincare. Parfume i hudpleje kan bestå af både syntetiske duftstoffer og naturlige duftstoffer (æteriske olier), og de naturlige duftstoffer er ikke mindre allergifremkaldende end syntetiske.

Kan HONEY bruges af alle hudtyper?

HONEY er velegnet til alle hudtyper, også sensitiv hud. Produkterne indeholder milde og samtidig effektive ingredienser, der er skræddersyet til at give huden intens fugt og strålende glød. Hvis du har akne eller kombineret hud, kan HONEY være et godt supplement til hudpleje, der er målrettet akne. HONEY bidrager til at styrke og berolige huden, uanset hudtype.

I hvilken rækkefølge skal produkterne bruges?

Vi anbefaler følgende rutine: 

  1. Cleanser 
  2. Hydra Serum 
  3. Everyday Face Cream + Face Oil 

Bland Face Oil med Everyday Face Cream på de dage, hvor din hud trænger til ekstra næring og elasticitet. For nogle er det hver dag, mens det for andre fungerer bedst i aftenrutinen eller nogle gange om ugen. Mærk altid på din hud og dens behov og justér din rutine derefter.