FAQ

Vi sender automatisk en ordrebekræftelse afsted til den mail, der er registreret.
Det kan tage et par minutter fra du gennemfører dit køb, til at du modtager ordrebekræftelsen på din mail.

Hvis du fortsat ikke har modtaget en mail med din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at den er havnet i spamfilteret.
Du bedes derfor tjekke, om mailen ligger der.

Det kan også ske, at der er lavet en tastefejl i mailadressen.

Hvis ikke din ordrebekræftelse er til at finde, bedes du kontakte os på Shop@tothemoonhoney.com, så skal vi nok hjælpe dig videre.

Det er desværre ikke muligt selv at annullere eller ændre i ordren efter købet er gennemført.

Som udgangspunkt pakker vi ordrer alle hverdage mellem 9.30 og 12.00. Du er meget velkommen til at kontakte os hurtigst muligt efter dit køb, hvis du ønsker at annullere din ordre.
Vi vil forsøge at annullere ordren for dig, hvis den ikke allerede er blevet afsendt.

Hvis du allerede har lagt en ordre, som skal sendes, og ønsker at tilføje et produkt efterfølgende, kan du lave en ny ordre med det nye produkt og vælge lokal afhentning ved checkout.
Send os herefter en mail med information om situationen og de to ordrenumre. Så vil vi forsøge at sende de to ordrer samlet, hvis ikke vi allerede har pakket din ordre.

Du kan kontakte os på: Shop@tothemoonhoney.com

Du kan altid indtaste din rabatkode, når du har trykket på "til kassen"

Hvis du dog har glemt at indtaste rabatkoden, bedes du kontakte os pr. mail.
Vi vil gerne refundere rabatten til dig efterfølgende.

Du kan kontakte os på: Shop@tothemoonhoney.com

Vi tilbyder lokal afhentning på vores kontor på Gothersgade 41, 1. sal, 1101 København K.
Vi holder åbent alle hverdage mellem 9.30 og 14.00.

Det er muligt at vælge lokal afhentning, når du skal vælge leveringsform på vores hjemmeside. Derudover er det også muligt at returnere dine varer på vores kontor, så du slipper for at skulle betale for returfragten.

Husk at medbringe din følgeseddel. Vi refunderer pengene til dig, så snart du er herinde

Vi ønsker at gøre din oplevelse så behagelig som muligt, så her er alt, hvad du behøver at vide om returnering:

Trin 1: Fortæl os, at du fortryder dit køb

Det første skridt er at give os besked. Send venligst en e-mail til shop@tothemoonhoney.com med dit ordrenummer, så vi hurtigt kan identificere din ordre.

Trin 2: Send din vare retur

Pak din vare forsvarligt ind og send den retur til denne adresse: To The Moon, Honey

Att: Shop retur

Gothersgade 41, 1.

1123 København K, Danmark

E-mail: shop@tothemoonhoney.com

For at sikre en sikker ankomst af din pakke, anbefaler vi, at du sender den direkte til den angivne adresse. Vi kan ikke modtage returpakker sendt til pakkeshops eller via. DAO. Som afsender er du ansvarlig for returomkostningerne og for pakken, indtil den er sikkert ankommet til os. Vi opfordrer til brug af en forsikret og sporbar forsendelsesmetode.

30 dages fortrydelsesret

Du har 30 dage til at ændre mening om dit køb, fra den dag du eller en af dig udpeget person modtager varen. Du er velkommen til at returnere hele ordren eller udvalgte varer inden for denne periode.

Vigtigt vedrørende din retur

For at overholde fristen, skal du sikre dig at sende din fortrydelsesmeddelelse inden for de 30 dage. Husk, du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden også at informere os.

Tilbagebetaling

Vi sørger for at tilbagebetale pengene til dig, uden unødig forsinkelse og i hvert fald senest 14 dage fra den dag, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Vi benytter samme betalingsmetode, som du gjorde ved købet, medmindre andet aftales.

Varens stand og emballage ved returnering

Du hæfter for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Varen skal returneres i original emballage, som må åbnes, men ikke ødelægges. Manglende eller beskadiget emballage kan medføre værdiforringelse, som du hæfter for. Du mister fortrydelsesretten, hvis du bryder forseglingen på varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres.

Har du spørgsmål eller brug for assistance?

Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med din returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på shop@tothemoonhoney.com.

Ja, du skal selv dække de omkostninger der er i forbindelse med returen.

Du er meget velkommen til at komme ind fysisk med dine returvare på vores kontor.

Vi holder til på: Gothersgade 41, 1 sal 1101 kbh k

Åbningstider: 9.30 - 14.00

Vi refunderer beløbet til dig så snart du er herinde.

Du kan købe et returlabel på følgende link:https://tothemoonhoneyshop.com/products/fragt?_pos=1&_psq=retur&_ss=e&_v=1.0

Vi sender dig dit returlabel, så snart vi har modtaget din bestilling.

Som udgangspunkt kan du selv vælge, hvor du ønsker at købe returfragten.
Du skal dog være opmærksom på, at pakken skal sendes direkte til vores adresse: Gothersgade 41, 1. sal, 1101 København K.

Vi kan ikke modtage returpakker sendt til pakkeshops eller via DAO.

Vi opfordrer til brug af en forsikret og sporbar forsendelsesmetode

Du har 30 dage til at ombestemme dig om dit køb fra den dag, du eller en udpeget person modtager varen.

Du er velkommen til at returnere hele ordren eller udvalgte varer inden for denne periode

Så snart vi har fået din ordre retur så refunderer vi beløbet til dig.
Det kan herefter tage 7-10 hverdage før pengene er tilbage på din konto, men det afhænger af din bank.

Vi kan desværre ikke foretage en direkte ombytning i vores system. Du skal derfor oprette en ny ordre med det ønskede produkt og returnere det andet produkt for en refundering.

Pengene vil blive refunderet til dig, så snart vi har modtaget din ordre på vores kontor.

Hvis du skulle være uheldig at modtage en vare med fejl, så kontakt os endelig på vores mail shop@tothemoonhoney.com, så skal vi nok finde en løsning på situationen.

Husk at vedhæfte billeder og en beskrivende tekst om problemet, så vi bedst muligt kan hjælpe dig

Vi ønsker, at du får en god oplevelse, når du handler hos os.

Du er derfor meget velkommen til at skrive til os på mailen: Shop@tothemoonhoney.com, hvis du har oplevet fejl eller mangler ved din ordre.

Vi vil gøre, hvad vi kan, for at hjælpe dig med problemet

HONEY skincare har et miks af tre anerkendte certificeringer: AllergyCertified, Svanemærket og Cosmos Organic af Ecocert. Certificeringerne er din garanti for, at produkterne indeholder ingredienser, der udgør mindst mulig risiko for allergi, har minimum miljømæssig påvirkning samt et højt indhold af naturlige og økologiske ingredienser. Hydra Serum er det eneste produkt, der ikke har alle tre certificeringer, da Hydra Serum ikke er Cosmos Organic-certificeret. Hydra Serum indeholder Niacinamid, også kaldet B3, som er en veldokumenteret, sikker ingrediens kendt for sin evne til at berolige hyperpigmentering. 

AllergyCertified 

AllergyCertified er et internationalt allergimærke. AllergyCertified-mærkningen garanterer, at produktet er så mildt og skånsomt mod huden som muligt, så når du ser AllergyCertified-logoet på et produkt, kan du være sikker på, at der er mindst mulig risiko for allergi. Produkterne er parfumefri, og hver ingrediens er nøje kontrolleret og vurderet af en toksikolog. 

  

Læs mere om AllergyCertified her

 

Svanemærket 

Svanemærket er det officielle nordiske miljømærke. Målet med Svanemærket er at mindske den samlede miljøbelastning fra produktion og forbrug. Der stilles skrappe krav til kemikalier i svanemærkede produkter, og ved at vælge Svanen, er du med til at skåne natur og miljø. 

Fri for MI og andre konserveringsmidler, der er klassificeret som allergener 

Fri for ingredienser på EU's liste over 26 kendte allergifremkaldende parfumestoffer, som mistænkes for at være hormonforstyrrende, og som EU anbefaler at undgå 

Ingen parabener. 

Læs mere om det nordiske miljømærke her

 

Cosmos Organic af Ecocert 

Cosmos Organic er en fælleseuropæisk certificering af økologisk kosmetik, som bruges i flere end 45 lande. Myndigheden kontrollerer, at ingredienserne er dyrket ansvarligt og miljøvenligt, og for at opnå Ecocert Cosmos Organic-mærkningen skal følgende krav være opfyldt: 

Mindst 95% af ingredienserne skal være naturlige. Mindst 95% af de naturlige olier og ekstrakter i produktet skal være økologiske. 

Mindst 10% af ingredienserne i produkter, der vaskes af, og mindst 20% af ingredienserne i produkter, der ikke vaskes af, skal være økologiske. 

Læs mere om Ecocert Cosmos organisation her.

Du kan anvende HONEYs produkter, når du er gravid eller ammer. Vores produkter er udviklet til at kunne bruges i alle livets faser, også under graviditet og amning.

Ja, HONEYs produkter er 100% parfumefri. Da produkterne er certificeret af AllergyCertified er det din garanti for, at de ikke indeholder nogle former for parfumestoffer. Vores hud opfatter alle former for parfume som en irritant, og hos HONEY mener vi ikke, at parfume skal i kontakt med huden af risiko for irritation og allergi. Derfor finder du ingen former for parfumestoffer i HONEY skincare. Parfume i hudpleje kan bestå af både syntetiske duftstoffer og naturlige duftstoffer (æteriske olier), og de naturlige duftstoffer er ikke mindre allergifremkaldende end syntetiske.

HONEY er velegnet til alle hudtyper, også sensitiv hud. Produkterne indeholder milde og samtidig effektive ingredienser, der er skræddersyet til at give huden intens fugt og strålende glød. Hvis du har akne eller kombineret hud, kan HONEY være et godt supplement til hudpleje, der er målrettet akne. HONEY bidrager til at styrke og berolige huden, uanset hudtype.

Vi anbefaler følgende rutine: 

1. Cleanser 
2. Hydra Serum 
3. Everyday Face Cream + Face Oil 

Bland Face Oil med Everyday Face Cream på de dage, hvor din hud trænger til ekstra næring og elasticitet. For nogle er det hver dag, mens det for andre fungerer bedst i aftenrutinen eller nogle gange om ugen. Mærk altid på din hud og dens behov og justér din rutine derefter.